מדיניות ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה בתאריך: 27.01.2026

 

1. ביטול עסקה – מוצרים רגילים (שאינם בהתאמה אישית)

לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר

 

תנאים לביטול:

• המוצר לא נעשה בו שימוש

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש

• לא נגרם נזק למוצר

 

במקרה של ביטול:

• יינתן החזר כספי תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה

• העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם

• האחריות על החזרת הפריט, ועלות המשלוח חזרה במידה וידרש תחול על הלקוח

​

2. מוצרים בהתאמה אישית – אין זכות ביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.

כולל בין היתר:

• מדבקות בעיצוב אישי

• מוצרים מודפסים לפי הזמנה

• מיתוג לאירועים

• יצירות בעיצוב אישי

• כל מוצר שנעשה לפי מפרט שהלקוח אישר

• מרגע תחילת תהליך הייצור - לא ניתן לבטל את העסקה.

​

3. פגם במוצר / טעות מצד העסק

• במקרה שהתקבל מוצר פגום או שונה מההזמנה:

• יש לפנות תוך 48 שעות מקבלת המשלוח

• יש לצרף תמונות ברורות של הפגם או הטעות

• במידת הצורך יינתן מוצר חלופי או החזר כספי מלא, הסטודיו רשאי לשמור את הזכות לבחור אם לזכות או לתת מוצר חדש.

​

4. ביטול לפני שליחת ההזמנה

ניתן לבטל הזמנה לפני תחילת הייצור או לפני יציאת המשלוח, בכפוף לכך שהעבודה על המוצר טרם החלה.

במוצרים מותאמים אישית - מרגע תחילת עבודה לא ניתן לבטל.

​

5. אופן החזרת מוצר

החזרת מוצרים תיעשה לכתובת שתימסר ע"י העסק לאחר יצירת קשר.

אין לשלוח מוצרים חזרה ללא תיאום מראש.

​

6. החזר כספי

החזר יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, או באמצעי מוסכם אחר, בהתאם לנהלי החוק.

​​

7. צבעים ומראה מוצר

יש לקחת בחשבון כי ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר על המסך לבין התוצר המודפס, עקב הבדלי תצוגה, חומרי הדפסה ותאורה. הבדלים אלו אינם מהווים פגם.

​

8. יצירת קשר לביטולים והחזרות