מדיניות ביטולים והחזרות
עודכן לאחרונה בתאריך: 27.01.2026
1. ביטול עסקה – מוצרים רגילים (שאינם בהתאמה אישית)
לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר
תנאים לביטול:
-
המוצר לא נעשה בו שימוש
-
המוצר מוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש
-
לא נגרם נזק למוצר
במקרה של ביטול:
-
יינתן החזר כספי תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה
-
העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם
-
האחריות על החזרת הפריט, ועלות המשלוח חזרה במידה וידרש תחול על הלקוח
2. מוצרים בהתאמה אישית – אין זכות ביטול
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.
כולל בין היתר:
-
מדבקות בעיצוב אישי
-
מוצרים מודפסים לפי הזמנה
-
מיתוג לאירועים
-
יצירות בעיצוב אישי
-
כל מוצר שנעשה לפי מפרט שהלקוח אישר
-
מרגע תחילת תהליך הייצור - לא ניתן לבטל את העסקה.
3. פגם במוצר / טעות מצד העסק
-
במקרה שהתקבל מוצר פגום או שונה מההזמנה:
-
יש לפנות תוך 48 שעות מקבלת המשלוח
-
יש לצרף תמונות ברורות של הפגם או הטעות
-
במידת הצורך יינתן מוצר חלופי או החזר כספי מלא, הסטודיו רשאי לשמור את הזכות לבחור אם לזכות או לתת מוצר חדש.
4. ביטול לפני שליחת ההזמנה
ניתן לבטל הזמנה לפני תחילת הייצור או לפני יציאת המשלוח, בכפוף לכך שהעבודה על המוצר טרם החלה.
במוצרים מותאמים אישית - מרגע תחילת עבודה לא ניתן לבטל.
5. אופן החזרת מוצר
החזרת מוצרים תיעשה לכתובת שתימסר ע"י העסק לאחר יצירת קשר.
אין לשלוח מוצרים חזרה ללא תיאום מראש.
6. החזר כספי
החזר יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, או באמצעי מוסכם אחר, בהתאם לנהלי החוק.
7. צבעים ומראה מוצר
יש לקחת בחשבון כי ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר על המסך לבין התוצר המודפס, עקב הבדלי תצוגה, חומרי הדפסה ותאורה. הבדלים אלו אינם מהווים פגם.